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title: "SpeechBee 支援：設定、帳號、方案與退款"
description: "取得 Mac、iPhone 和 iPad 上 SpeechBee 的協助：設定與權限、一個方案用在所有裝置、免費一週、回復購買項目、取消訂閱、退款與隱私權。"
url: "https://speechbee.app/zh-tw/support"
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# 需要什麼協助？

大部分的答案都在這一頁。如果沒有找到，請寫信到 support@speechbee.app。每一封信都由真人閱讀，你可以用自己的語言來信。

> ### 寫信給我們
>
> 請寄信到 [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app)。如果能告訴我們你的裝置（例如 MacBook Air M2 或 iPhone 15）、macOS 或 iOS 版本、SpeechBee 版本，以及出問題之前你做了什麼，會很有幫助。也歡迎附上螢幕截圖。
>
> 請千萬不要寄送密碼、信用卡號或錄音。我們不需要這些資料也能幫助你。

## 在 Mac 上開始使用

SpeechBee 需要搭載 Apple 晶片（M1 或更新機型）的 Mac，以及 macOS 14 或以上版本。第一次開啟時，它會下載一次語音模型，大小約 600 MB。之後，語音輸入不需要網路也能使用。

設定清單會請你授予三項權限，每一項各有一個用途：

- **麥克風**：讓 SpeechBee 聽見你說話。
- **輔助使用**：讓它把文字輸入到游標所在的位置。
- **輸入監控**：讓你的快速鍵在每個 App 中都能使用。

接著只要用兩個按鍵。按住**右側 Command（⌘）鍵**說話，說完放開：文字就會出現在游標處，「嗯」「呃」這類贅字也已經去掉了。選取任何文字，再按**右側 Option（⌥）鍵**，就能聽它唸出來。你也可以在設定中改用其他按鍵，或把「按住」改成「輕點」。

### 按下快速鍵沒有反應

開啟「系統設定」>「隱私權與安全性」，確認 SpeechBee 在「輔助使用」和「輸入監控」中都已開啟。如果本來就是開啟的，請先關閉再重新開啟，然後結束並重新打開 SpeechBee。這樣幾乎能解決所有狀況，尤其是在更新之後。其他情況請參考 [Mac 語音輸入疑難排解指南](https://speechbee.app/zh-tw/guides/mac-dictation-not-working)。

### 沒有出現文字，或是語言不對

請在 SpeechBee 的選單中檢查麥克風，並在放開按鍵前先說一秒鐘的話。如果輸出的語言不對，請在「語音輸入」設定中指定你的語言，不要讓它自己猜。

## 在 iPhone 和 iPad 上開始使用

在 iPhone 和 iPad 上，SpeechBee 是一個鍵盤，可以在任何 App 中切換使用。

1. 先打開一次 SpeechBee App，並跟著簡短的設定步驟操作。
2. 在「設定」App 中，前往「一般」>「鍵盤」>「鍵盤」>「新增鍵盤」，然後選擇 SpeechBee。
3. 點一下清單中的 SpeechBee，並開啟**「允許完整取用」**。
4. 在任何 App 中，按住地球鍵並選擇 SpeechBee，然後點一下就能說話。

完整取用只是讓鍵盤把你的聲音交給同一台裝置上的 SpeechBee App，再把文字送回來。鍵盤不會發出任何網路請求，也不會把你輸入的內容傳到任何地方。如果想聽文字朗讀，請把文字貼到 App 的「朗讀」分頁。

## 一個方案，所有裝置都能用

每個方案都涵蓋你的 Mac、iPhone 和 iPad。方案如何在新裝置上生效，取決於你是在哪裡取得的：

- **在 App Store 購買**（iPhone、iPad 或 Mac App Store）：在另一台裝置上打開 SpeechBee，使用同一個 Apple 帳號登入，然後選擇「回復購買項目」。
- **在我們的網站購買，或使用從我們這裡下載的 Mac App**：在另一台裝置上使用同一個 Apple 帳號，以 Apple 登入。直接購買的方案，同一時間最多可供你自己的五台裝置使用。
- **在 iPhone 上訂閱，但使用的是 Mac 下載版**：在 iPhone 的 SpeechBee 中開啟「設定」>「帳號」，以 Apple 登入，然後點一下「回復 Apple 購買項目」。接著在你的 Mac 上用同一個 Apple 帳號登入。或者，也可以從 Mac App Store 取得 SpeechBee，並在那裡選擇「回復購買項目」。

如果你已經付款，裝置卻顯示沒有方案，或是已達裝置數量上限，請寫信給我們，我們會幫你處理好。

## 免費一週與方案

你可以免費使用 7 天，所有功能都能用。一週結束後，下次使用 SpeechBee 時，它會請你選擇方案：月繳、年繳或終身（一次付清）。每個方案都包含全部功能，所有裝置都能用。確認之前，價格會以你的貨幣顯示。

SpeechBee 會在你連網時確認方案，沒有網路時也能繼續使用至少 30 天。

## 回復購買項目

在新裝置上、重新安裝之後，或是 SpeechBee 沒有辨識出你的方案時：

- 在 iPhone 和 iPad 上，打開 SpeechBee，選擇「回復購買項目」。
- 在 Mac 上，從 SpeechBee 選單開啟「帳號」畫面，選擇「回復購買項目」。如果你是在我們的網站購買，請使用付款時的 Apple 帳號以 Apple 登入。

如果付款已經完成，SpeechBee 卻還是要你付費，請等一分鐘再回復一次。還是不行嗎？請寫信告訴我們付款日期和付款的商店。

## 取消訂閱或申請退款

帳單由誰處理，取決於你是在哪裡付款：

| 付款方式 | 如何取消 | 退款 |
|---|---|---|
| App Store（iPhone、iPad、Mac App Store） | iPhone 或 iPad：「設定」> 你的名字 >「訂閱項目」。Mac：App Store > 你的名字 >「帳號設定」>「訂閱項目」。 | App Store 的退款一律由 Apple 處理。請到 [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) 申請。我們無法自行為 App Store 的購買項目退款。 |
| 直接向我們購買（網站或 Mac 下載版，透過 Stripe 付款） | 「帳號」畫面 >「管理帳單」，或寄信給我們。 | 終身方案提供 30 天退款保證，不需要任何理由：寄信給我們就可以。在歐盟、歐洲經濟區和英國，你也可以在 14 天內撤回直接購買，詳情請見[條款](https://speechbee.app/zh-tw/terms)。 |

取消後就不會再收取下一期費用。在你已付費的期間結束之前，你仍可繼續使用。刪除 SpeechBee 帳號會取消直接訂閱，但不會取消 App Store 的訂閱。

## 隱私權與刪除帳號

你的聲音只留在你的裝置上。SpeechBee 從不上傳音訊，也不保留錄音；你的逐字稿、更正項目和文字片段也都留在你的裝置上，除非你選擇匯出或同步。

在「帳號」畫面中，你可以匯出本機資料、刪除 SpeechBee 帳號，以及另外清除本機資料。如有任何隱私權相關要求，例如取得我們所持有資料的副本或更正資料，請寫信到 [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app)。[隱私權政策](https://speechbee.app/zh-tw/privacy)列出了我們使用的每一項服務及原因。

## 常見問題

### SpeechBee 可以離線使用嗎？

可以。語音模型只需下載一次（約 600 MB），朗讀聲音也是在你選擇時下載一次。之後，語音輸入和朗讀都不需要網路。只有在登入、購買或回復方案，以及下載模型和聲音時才需要連網。

### 它聽得懂哪些語言？

預設的語音模型支援 25 種語言，選用的 Whisper 模型最多支援 99 種。在 Mac 上，可以去除「嗯」「呃」這類贅字的語言有 61 種，而且可以用說的輸入標點符號，例如「逗號」或「新段落」，支援 50 種語言。

### 我說的話會傳到 SpeechBee 嗎？

不會。語音是在你的裝置上轉成文字的。如果你用自己的金鑰，從 OpenAI 等供應商設定了選用的 AI 文字整理功能，只有你選擇要整理的文字會傳給該供應商，你的音訊絕不會傳出去。

### 我換了新 Mac，要怎麼搬移 SpeechBee？

在新 Mac 上安裝 SpeechBee，並依照上面的說明回復你的方案。你的更正字典可以匯出成檔案帶過去；如果你開啟了私人 iCloud 同步，更正項目和文字片段都會一起同步過來。

### 還有其他答案在哪裡？

[首頁的常見問題](https://speechbee.app/zh-tw#questions)涵蓋了基本問題，我們的[指南](https://speechbee.app/zh-tw/compare)則更深入介紹在 Mac、iPhone 和 iPad 上的語音輸入與朗讀。