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title: "SpeechBee 支持：设置、账户、套餐与退款"
description: "获取 Mac、iPhone 和 iPad 上 SpeechBee 的帮助：设置与权限、一个套餐用于所有设备、免费一周、恢复购买、取消订阅、退款和隐私。"
url: "https://speechbee.app/zh-cn/support"
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# 需要什么帮助？

大多数答案都在这个页面里。如果没找到，请写信到 support@speechbee.app。每封邮件都由真人阅读，你可以用自己的语言来写。

> ### 给我们写信
>
> 请发邮件到 [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app)。如果能告诉我们你的设备（例如 MacBook Air M2 或 iPhone 15）、macOS 或 iOS 版本、SpeechBee 版本，以及出问题之前你做了什么，我们会更快帮到你。欢迎附上截图。
>
> 请不要发送密码、银行卡号或录音。我们帮你解决问题并不需要这些。

## Mac 上的入门设置

SpeechBee 需要搭载 Apple 芯片（M1 或更新机型）的 Mac，以及 macOS 14 或更高版本。首次启动时，它会下载一次语音模型，约 600 MB。之后听写无需联网也能使用。

设置清单会请求三项权限，每一项各有用途：

- **麦克风**：让 SpeechBee 听到你说话。
- **辅助功能**：让它把文字输入到光标所在的位置。
- **输入监控**：让你的快捷键在每个 App 中都能使用。

接下来只需要两个键。按住 **右 Command (⌘)** 说话，说完松开：文字就会出现在光标处，“嗯”“呃”这类口头禅已经去掉了。选中任意文字，按下 **右 Option (⌥)**，就能听它读出来。你可以在设置中换成其他按键，也可以把“按住”改成“轻点”。

### 快捷键没有反应

打开“系统设置”>“隐私与安全性”，检查 SpeechBee 在“辅助功能”和“输入监控”下是否已打开。如果已经打开，请先关闭再重新打开，然后退出并重新启动 SpeechBee。几乎所有情况都能这样解决，尤其是更新之后。其余情况请看 [Mac 听写故障排除指南](https://speechbee.app/zh-cn/guides/mac-dictation-not-working)。

### 没有出现文字，或者语言不对

请在 SpeechBee 的菜单中检查麦克风，并在松开按键前先说上一秒钟。如果识别出的语言不对，请在听写设置中指定你的语言，不要让它自己猜。

## iPhone 和 iPad 上的入门设置

在 iPhone 和 iPad 上，SpeechBee 是一个键盘，在任何 App 中都可以切换使用。

1. 先打开一次 SpeechBee App，按照简短的设置步骤操作。
2. 在“设置”App 中，前往“通用”>“键盘”>“键盘”>“添加新键盘…”，然后选择 SpeechBee。
3. 在列表中轻点 SpeechBee，打开 **允许完全访问**。
4. 在任意 App 中，按住地球键并选择 SpeechBee，然后轻点开始说话。

“完全访问”只是让键盘把你的声音交给同一台设备上的 SpeechBee App，再把文字取回来。键盘不会发出任何网络请求，也不会把你输入的内容发送到任何地方。如果想听文字朗读，请把文字粘贴到 App 的“朗读”标签页。

## 一个套餐，所有设备通用

每个套餐都涵盖你的 Mac、iPhone 和 iPad。新设备怎样用上套餐，取决于你是在哪里购买的：

- **在 App Store 购买**（iPhone、iPad 或 Mac App Store）：在另一台设备上打开 SpeechBee，登录同一个 Apple 账户，然后选择“恢复购买”。
- **在我们的网站购买，或使用从我们这里下载的 Mac 版**：在另一台设备上使用同一个 Apple 账户“通过 Apple 登录”。直接购买的套餐最多可同时用于你本人的五台设备。
- **在 iPhone 上订阅，但使用的是 Mac 下载版**：在 iPhone 上打开 SpeechBee 的“设置”>“账户”，通过 Apple 登录，然后轻点“恢复 Apple 购买”。接着在 Mac 上用同一个 Apple 账户登录。或者从 Mac App Store 获取 SpeechBee，并在那里选择“恢复购买”。

如果你已经付款，设备却显示没有套餐，或者已经达到设备数量上限，请写信给我们，我们会帮你处理好。

## 免费一周与套餐

你可以免费使用 7 天，所有功能都能用。一周结束后，下次使用 SpeechBee 时会请你选择一个套餐：按月、按年或终身（一次付清）。每个套餐都包含全部功能，所有设备都能用。确认之前，价格会以你所在地区的货币显示。

联网时 SpeechBee 会核对你的套餐；即使没有网络，也能继续使用至少 30 天。

## 恢复购买

在新设备上、重新安装之后，或者 SpeechBee 认不出你的套餐时：

- 在 iPhone 和 iPad 上，打开 SpeechBee 并选择“恢复购买”。
- 在 Mac 上，从 SpeechBee 菜单中打开“账户”界面并选择“恢复购买”。如果你是在我们的网站购买的，请使用付款时的 Apple 账户“通过 Apple 登录”。

如果付款已经成功，SpeechBee 却仍然要你付费，请等一分钟再恢复一次。还是不行？请把付款日期和付款渠道发邮件告诉我们。

## 取消订阅与退款

由谁来处理账单，取决于你在哪里付款：

| 付款渠道 | 如何取消 | 退款 |
|---|---|---|
| App Store（iPhone、iPad、Mac App Store） | iPhone 或 iPad：“设置”>你的姓名>“订阅”。Mac：App Store >你的姓名>“账户设置”>“订阅”。 | App Store 的所有退款都由 Apple 处理。请到 [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) 申请。我们无法自行为 App Store 的购买退款。 |
| 直接向我们购买（网站或 Mac 下载版，通过 Stripe 付款） | “账户”界面>“管理账单”，或发邮件给我们。 | 终身套餐享有 30 天退款保证，无需说明理由：发邮件告诉我们即可。在欧盟、欧洲经济区和英国，你还可以在 14 天内撤销直接购买，详见[条款](https://speechbee.app/zh-cn/terms)。 |

取消后不会再扣下一期费用。你仍可使用到已付费周期结束。删除 SpeechBee 账户会取消直接订阅，但不会取消 App Store 订阅。

## 隐私与删除账户

你的声音只留在你的设备上。SpeechBee 从不上传音频，也不保存录音；除非你选择导出或同步，否则你的转写文字、纠正词和片段都只保存在你的设备上。

在“账户”界面中，你可以分别导出本地数据、删除 SpeechBee 账户和清除本地数据。如有任何隐私方面的请求，比如索取我们所持有数据的副本或更正数据，请写信到 [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app)。[隐私政策](https://speechbee.app/zh-cn/privacy)列出了我们使用的每项服务及其用途。

## 常见问题

### SpeechBee 可以离线使用吗？

可以。语音模型只需下载一次（约 600 MB），朗读声音在你选择时也只需下载一次。之后，听写和朗读都不用联网。只有登录、购买或恢复套餐，以及下载模型和声音时才需要网络。

### 它能听懂哪些语言？

默认语音模型支持 25 种语言，可选的 Whisper 模型最多支持 99 种。在 Mac 上，“嗯”“呃”这类口头禅可在 61 种语言中自动去掉，还可以在 50 种语言中口述标点，比如说“逗号”或“新段落”。

### 我说的话会发送给 SpeechBee 吗？

不会。语音转文字都在你的设备上完成。如果你用自己的密钥（例如 OpenAI 等服务商提供的）设置了可选的 AI 润色，只有你选择润色的文字会发送给该服务商，你的音频绝不会。

### 我换了新 Mac，怎么迁移 SpeechBee？

在新 Mac 上安装 SpeechBee，并按上文所述恢复你的套餐。你的纠正词词典可以通过导出的文件带过去；如果你打开了私密的 iCloud 同步，纠正词和片段都会一起同步。

### 其他问题在哪里能找到答案？

[首页的常见问题](https://speechbee.app/zh-cn#questions)涵盖了基本问题，我们的[指南](https://speechbee.app/zh-cn/compare)则更深入地介绍了在 Mac、iPhone 和 iPad 上的听写与朗读。