---
title: "Підтримка SpeechBee: налаштування, обліковий запис, тарифи та повернення коштів"
description: "Допомога зі SpeechBee на Mac, iPhone та iPad: налаштування й дозволи, один тариф на всіх пристроях, безкоштовний тиждень, відновлення покупок, скасування підписки, повернення коштів і конфіденційність."
url: "https://speechbee.app/uk/support"
---

# Чим можемо допомогти?

Більшість відповідей є на цій сторінці. Якщо потрібної немає, напишіть на support@speechbee.app. Кожен лист читає жива людина, а писати можна своєю мовою.

> ### Напишіть нам
>
> Надішліть листа на [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). Нам допоможе, якщо ви вкажете свій пристрій (наприклад, MacBook Air M2 або iPhone 15), версію macOS чи iOS, версію SpeechBee і що ви робили безпосередньо перед тим, як щось пішло не так. Знімок екрана буде чудовим доповненням.
>
> Будь ласка, ніколи не надсилайте паролі, номери карток чи записи голосу. Для допомоги вони нам не потрібні.

## Початок роботи на Mac

Для SpeechBee потрібен Mac з чипом Apple silicon (M1 або новіший) і macOS 14 або новіша. Під час першого запуску програма один раз завантажує модель розпізнавання мовлення, приблизно 600 МБ. Після цього диктування працює офлайн.

Контрольний список налаштування просить три дозволи. Кожен потрібен для однієї справи:

- **Мікрофон**, щоб SpeechBee вас чув.
- **Доступність**, щоб програма могла надрукувати текст там, де стоїть курсор.
- **Моніторинг вводу**, щоб ваше скорочення працювало в усіх програмах.

Далі все просто: дві клавіші. Затисніть **правий Command (⌘)**, говоріть і відпустіть: текст з’явиться біля курсора, а слова-паразити на кшталт «е-е» вже зникнуть. Виділіть будь-який текст і натисніть **правий Option (⌥)**, щоб почути його вголос. Інші клавіші або режим «натиснути замість утримувати» можна обрати в параметрах.

### Скорочення нічого не робить

Відкрийте Системні параметри > Приватність і безпека та переконайтеся, що SpeechBee увімкнено в розділах Доступність і Моніторинг вводу. Якщо вже увімкнено, вимкніть і ввімкніть знову, потім закрийте SpeechBee і відкрийте його заново. Це допомагає майже завжди, особливо після оновлення. Решту випадків розбирає [посібник з усунення проблем із диктуванням на Mac](https://speechbee.app/uk/guides/mac-dictation-not-working).

### Текст не з’являється або мова неправильна

Перевірте мікрофон у меню SpeechBee і поговоріть секунду, перш ніж відпускати клавішу. Якщо текст виходить не тією мовою, оберіть свою мову в параметрах диктування, а не залишайте вибір програмі.

## Початок роботи на iPhone та iPad

На iPhone та iPad SpeechBee працює як клавіатура, на яку ви перемикаєтеся в будь-якій програмі.

1. Один раз відкрийте програму SpeechBee і пройдіть коротке налаштування.
2. У програмі «Параметри» перейдіть в Основне > Клавіатура > Клавіатури > Додати нову клавіатуру й оберіть SpeechBee.
3. Торкніться SpeechBee у цьому списку та ввімкніть **Дозволити повний доступ**.
4. У будь-якій програмі утримуйте клавішу з глобусом, оберіть SpeechBee і торкніться, щоб говорити.

Повний доступ потрібен лише для того, щоб клавіатура передавала ваш голос програмі SpeechBee на тому самому пристрої й повертала текст назад. Клавіатура не робить жодних мережевих запитів і нікуди не надсилає те, що ви друкуєте. Щоб почути текст уголос, вставте його у вкладку «Читання» в програмі.

## Один тариф на всіх пристроях

Кожен тариф діє на вашому Mac, iPhone та iPad. Як тариф потрапляє на новий пристрій, залежить від того, де ви його придбали:

- **Придбано в App Store** (iPhone, iPad або Mac App Store): відкрийте SpeechBee на іншому пристрої, увійшовши в той самий обліковий запис Apple, і оберіть «Відновити покупки».
- **Придбано на нашому сайті або в програмі для Mac, завантаженій у нас**: увійдіть через Apple на іншому пристрої, використовуючи той самий обліковий запис Apple. Тариф, придбаний напряму, діє на п’яти ваших власних пристроях одночасно.
- **Підписка оформлена на iPhone, а на Mac завантажено програму з нашого сайту**: на iPhone відкрийте в SpeechBee «Параметри» > «Обліковий запис», увійдіть через Apple і торкніться «Відновити покупки Apple». Потім увійдіть у той самий обліковий запис Apple на Mac. Або встановіть SpeechBee з Mac App Store і оберіть там «Відновити покупки».

Якщо пристрій повідомляє, що тарифу немає, хоча ви заплатили, або ви досягли ліміту пристроїв, напишіть нам, і ми все владнаємо.

## Безкоштовний тиждень і тарифи

Ви отримуєте 7 днів з усіма функціями безкоштовно. Після тижня SpeechBee запропонує обрати тариф, коли ви наступного разу ним скористаєтеся: Місяць, Рік або Назавжди (одноразовий платіж). Кожен тариф містить усі функції на всіх пристроях. Ціну у вашій валюті показано до того, як ви підтвердите покупку.

SpeechBee перевіряє ваш тариф, коли ви онлайн, і працює щонайменше 30 днів без підключення до інтернету.

## Відновлення покупки

На новому пристрої, після перевстановлення або коли SpeechBee не розпізнає ваш тариф:

- На iPhone та iPad відкрийте SpeechBee і оберіть «Відновити покупки».
- На Mac відкрийте екран облікового запису в меню SpeechBee і оберіть «Відновити покупки». Якщо ви купували на нашому сайті, увійдіть через Apple, використавши обліковий запис Apple, яким платили.

Якщо платіж пройшов, а SpeechBee усе одно просить заплатити, зачекайте хвилину й відновіть покупки ще раз. Не виходить? Напишіть нам дату й магазин, де ви платили.

## Скасування підписки та повернення коштів

Хто опрацьовує платежі, залежить від того, де ви платили:

| Де ви платили | Як скасувати | Повернення коштів |
|---|---|---|
| App Store (iPhone, iPad, Mac App Store) | iPhone або iPad: Параметри > ваше ім’я > Підписки. Mac: App Store > ваше ім’я > Параметри облікового запису > Підписки. | Усі повернення коштів за покупки в App Store опрацьовує Apple. Звертайтеся на [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com). Самі ми повернути кошти за покупки в App Store не можемо. |
| Напряму в нас (сайт або завантаження для Mac, оплата через Stripe) | Екран облікового запису > Керування платежами, або напишіть нам. | Тариф «Назавжди» має 30-денну гарантію повернення коштів без пояснень: просто напишіть нам. У ЄС, ЄЕЗ і Великій Британії ви також можете відмовитися від покупки, здійсненої напряму, протягом 14 днів, як пояснено в [умовах](https://speechbee.app/uk/terms). |

Скасування зупиняє наступне списання. Доступ зберігається до кінця періоду, за який ви вже заплатили. Видалення облікового запису SpeechBee скасовує підписку, оформлену напряму, але не скасовує підписку в App Store.

## Конфіденційність і видалення облікового запису

Ваш голос залишається на вашому пристрої. SpeechBee ніколи не завантажує звук і не зберігає записів, а ваші транскрипції, виправлення та фрагменти лишаються на пристрої, доки ви самі не вирішите їх експортувати чи синхронізувати.

На екрані облікового запису можна експортувати локальні дані, видалити обліковий запис SpeechBee та окремо стерти локальні дані. З будь-яким запитом щодо конфіденційності, наприклад отримати копію даних, які ми зберігаємо, або внести виправлення, пишіть на [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). У [політиці конфіденційності](https://speechbee.app/uk/privacy) перелічено всі сервіси, якими ми користуємося, і навіщо.

## Питання

### Чи працює SpeechBee офлайн?

Так. Модель розпізнавання мовлення завантажується один раз (приблизно 600 МБ), голоси для читання теж завантажуються один раз, коли ви їх обираєте. Після цього диктування та читання вголос працюють без інтернету. Підключення потрібне лише для входу, купівлі чи відновлення тарифу та завантаження моделей і голосів.

### Які мови він розуміє?

25 мов у стандартній моделі розпізнавання і до 99 з додатковою моделлю Whisper. На Mac слова-паразити на кшталт «е-е» і «ну» видаляються у 61 мові, а розділові знаки, як-от «кома» чи «новий абзац», можна промовляти у 50.

### Чи надсилається щось із сказаного мною до SpeechBee?

Ні. Мовлення перетворюється на текст на вашому пристрої. Якщо ви налаштуєте додаткове очищення тексту за допомогою ШІ з власним ключем від провайдера, як-от OpenAI, до цього провайдера піде лише той текст, який ви самі оберете для очищення, і ніколи не звук.

### У мене новий Mac. Як перенести SpeechBee?

Встановіть SpeechBee на новий Mac і відновіть тариф, як описано вище. Ваш словник виправлень можна перенести експортованим файлом, а приватна синхронізація через iCloud, якщо її ввімкнути, переносить і виправлення, і фрагменти.

### Де інші відповіді?

[Питання на нашій головній сторінці](https://speechbee.app/uk#questions) охоплюють основи, а наші [посібники](https://speechbee.app/uk/compare) докладніше розповідають про диктування й читання вголос на Mac, iPhone та iPad.