--- title: "Поддержка SpeechBee: настройка, аккаунт, тарифы и возврат денег" description: "Помощь по SpeechBee на Mac, iPhone и iPad: настройка и разрешения, один тариф на всех устройствах, бесплатная неделя, восстановление покупок, отмена подписки, возврат денег и конфиденциальность." url: "https://speechbee.app/ru/support" --- # Чем мы можем помочь? Большинство ответов есть на этой странице. Если вашего нет, напишите на support@speechbee.app. Каждое письмо читает живой человек, и писать можно на вашем языке. > ### Напишите нам > > Пишите на [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). Нам поможет, если вы укажете устройство (например, MacBook Air M2 или iPhone 15), версию macOS или iOS, версию SpeechBee и то, что вы делали перед тем, как что-то пошло не так. Скриншот будет кстати. > > Пожалуйста, никогда не присылайте пароли, номера карт и записи голоса. Для помощи они нам не нужны. ## Первые шаги на Mac Для SpeechBee нужен Mac с чипом Apple (M1 или новее) и macOS 14 или новее. При первом запуске приложение один раз скачивает речевую модель, около 600 МБ. После этого диктовка работает без интернета. Контрольный список настройки запрашивает три разрешения. У каждого своя задача: - **Микрофон**, чтобы SpeechBee вас слышал. - **Универсальный доступ**, чтобы приложение вводило текст там, где стоит курсор. - **Мониторинг ввода**, чтобы ваше сочетание клавиш работало в любом приложении. Дальше всё просто: две клавиши. Зажмите **правую клавишу Command (⌘)**, говорите и отпустите: текст появится у курсора, а слова-паразиты вроде «э-э» уже будут убраны. Выделите любой текст и нажмите **правую клавишу Option (⌥)**, чтобы услышать его вслух. В настройках можно выбрать другие клавиши или переключиться с удержания на нажатие. ### Сочетание клавиш ничего не делает Откройте «Системные настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» и проверьте, что SpeechBee включён в разделах «Универсальный доступ» и «Мониторинг ввода». Если он уже включён, выключите и снова включите его, затем закройте и заново откройте SpeechBee. Это помогает почти всегда, особенно после обновления. Остальные случаи разобраны в [руководстве по неполадкам диктовки на Mac](https://speechbee.app/ru/guides/mac-dictation-not-working). ### Текст не появляется или распознан не тот язык Проверьте микрофон в меню SpeechBee и помолчите секунду-другую после нажатия, прежде чем отпускать клавишу. Если текст получился не на том языке, укажите свой язык в настройках диктовки, чтобы приложению не приходилось угадывать. ## Первые шаги на iPhone и iPad На iPhone и iPad SpeechBee работает как клавиатура, на которую вы переключаетесь в любом приложении. 1. Один раз откройте приложение SpeechBee и пройдите короткую настройку. 2. В приложении «Настройки» выберите «Основные» > «Клавиатура» > «Клавиатуры» > «Новые клавиатуры» и добавьте SpeechBee. 3. Нажмите SpeechBee в этом списке и включите **«Разрешить полный доступ»**. 4. В любом приложении удерживайте значок глобуса, выберите SpeechBee и нажмите, чтобы говорить. Полный доступ нужен лишь для того, чтобы клавиатура передавала ваш голос приложению SpeechBee на этом же устройстве и получала текст обратно. Клавиатура не делает сетевых запросов и никуда не отправляет то, что вы набираете. Чтобы услышать текст вслух, вставьте его во вкладку «Чтение» в приложении. ## Один тариф на всех устройствах Любой тариф действует на вашем Mac, iPhone и iPad. Как тариф попадёт на новое устройство, зависит от того, где вы его оформили: - **Покупка в App Store** (iPhone, iPad или Mac App Store): откройте SpeechBee на другом устройстве, войдите с той же учётной записью Apple и выберите «Восстановить покупки». - **Покупка на нашем сайте или в приложении для Mac, скачанном у нас**: на другом устройстве войдите через Sign in with Apple, используя ту же учётную запись Apple. Тариф, купленный напрямую, действует на пяти ваших устройствах одновременно. - **Подписка на iPhone, а на Mac приложение скачано у нас**: на iPhone откройте в SpeechBee «Настройки» > «Аккаунт», войдите через Sign in with Apple и нажмите «Восстановить покупки Apple». Затем войдите с той же учётной записью Apple на Mac. Либо установите SpeechBee из Mac App Store и выберите там «Восстановить покупки». Если устройство сообщает, что тарифа нет, хотя вы заплатили, или вы достигли лимита устройств, напишите нам, и мы всё уладим. ## Бесплатная неделя и тарифы Вы получаете 7 дней со всеми функциями бесплатно. Когда неделя закончится, при следующем использовании SpeechBee предложит выбрать тариф: «Месяц», «Год» или «Навсегда» (один платёж). В каждом тарифе есть все функции на всех устройствах. Цена показывается в вашей валюте до подтверждения. SpeechBee проверяет ваш тариф, когда вы в сети, и без подключения продолжает работать не меньше 30 дней. ## Восстановление покупки На новом устройстве, после переустановки или если SpeechBee не узнаёт ваш тариф: - На iPhone и iPad откройте SpeechBee и выберите «Восстановить покупки». - На Mac откройте экран «Аккаунт» в меню SpeechBee и выберите «Восстановить покупки». Если вы покупали на нашем сайте, войдите через Sign in with Apple с той учётной записью Apple, с которой платили. Если платёж прошёл, а SpeechBee всё равно просит оплатить, подождите минуту и восстановите покупки ещё раз. Не получается? Напишите нам, укажите дату и магазин, где вы платили. ## Отмена подписки и возврат денег Кто занимается оплатой, зависит от того, где вы платили: | Где вы платили | Как отменить | Возврат денег | |---|---|---| | App Store (iPhone, iPad, Mac App Store) | iPhone или iPad: «Настройки» > ваше имя > «Подписки». Mac: App Store > ваше имя > «Настройки учётной записи» > «Подписки». | Все возвраты за покупки в App Store оформляет Apple. Обратитесь на [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com). Мы сами не можем вернуть деньги за покупки в App Store. | | Напрямую у нас (сайт или скачанное приложение для Mac, оплата через Stripe) | Экран «Аккаунт» > «Управление оплатой», либо напишите нам. | На тариф «Навсегда» действует гарантия возврата денег в течение 30 дней, причину называть не нужно: просто напишите нам. В ЕС, ЕЭЗ и Великобритании вы также можете отказаться от прямой покупки в течение 14 дней, как объясняют [условия](https://speechbee.app/ru/terms). | После отмены следующее списание не произойдёт. Доступ сохранится до конца уже оплаченного периода. Удаление аккаунта SpeechBee отменяет прямую подписку, но не отменяет подписку, оформленную через App Store. ## Конфиденциальность и удаление аккаунта Ваш голос остаётся на вашем устройстве. SpeechBee никогда не загружает звук в сеть и не хранит записи, а ваши расшифровки, исправления и готовые фрагменты остаются на устройстве, если только вы сами не решите их экспортировать или синхронизировать. На экране «Аккаунт» можно отдельно экспортировать локальные данные, удалить аккаунт SpeechBee и стереть локальные данные. По любым вопросам о конфиденциальности, например, чтобы получить копию хранящихся у нас данных или исправить их, пишите на [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). В [политике конфиденциальности](https://speechbee.app/ru/privacy) перечислены все сервисы, которые мы используем, и зачем. ## Вопросы ### Работает ли SpeechBee без интернета? Да. Речевая модель скачивается один раз (около 600 МБ), и голоса для чтения тоже скачиваются один раз, когда вы их выбираете. После этого диктовка и чтение вслух работают без интернета. Подключение нужно только для входа, покупки или восстановления тарифа и для скачивания моделей и голосов. ### Какие языки он понимает? 25 языков со стандартной речевой моделью и до 99 с дополнительной моделью Whisper. На Mac слова-паразиты вроде «э-э» и «ну» убираются в 61 языке, а знаки препинания можно диктовать словами, например «запятая» или «новый абзац», в 50 языках. ### Отправляется ли что-нибудь из сказанного в SpeechBee? Нет. Речь превращается в текст на вашем устройстве. Если вы настроите необязательную ИИ-очистку со своим ключом от такого провайдера, как OpenAI, этому провайдеру уйдёт только тот текст, который вы сами выберете для очистки, но никогда не звук. ### У меня новый Mac. Как перенести SpeechBee? Установите SpeechBee на новый Mac и восстановите тариф, как описано выше. Словарь исправлений можно перенести экспортированным файлом, а закрытая синхронизация через iCloud, если вы её включите, перенесёт и исправления, и готовые фрагменты. ### Где остальные ответы? [Вопросы на нашей главной странице](https://speechbee.app/ru#questions) охватывают основы, а [руководства](https://speechbee.app/ru/compare) подробнее рассказывают о диктовке и чтении вслух на Mac, iPhone и iPad.