--- title: "Suporte do SpeechBee: configuração, conta, planos e reembolsos" description: "Obtenha ajuda com o SpeechBee no Mac, iPhone e iPad: configuração e permissões, usar um só plano em todos os seus dispositivos, a semana grátis, restaurar compras, cancelar, reembolsos e privacidade." url: "https://speechbee.app/pt/support" --- # Como podemos ajudar? A maioria das respostas está nesta página. Se a sua não estiver, escreva para support@speechbee.app. Uma pessoa lê todas as mensagens e pode escrever-nos no seu idioma. > ### Escreva-nos > > Envie um email para [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). Ajuda-nos se indicar o seu dispositivo (por exemplo, MacBook Air M2 ou iPhone 15), a versão do macOS ou do iOS, a versão do SpeechBee e o que fez mesmo antes de algo correr mal. Uma captura de ecrã é bem-vinda. > > Nunca envie palavras-passe, números de cartão ou gravações. Não precisamos deles para o ajudar. ## Primeiros passos no Mac O SpeechBee precisa de um Mac com Apple silicon (M1 ou mais recente) e macOS 14 ou posterior. No primeiro arranque, transfere o modelo de voz uma só vez, cerca de 600 MB. Depois disso, o ditado funciona offline. A lista de configuração pede três permissões. Cada uma tem uma única função: - **Microfone** para o SpeechBee o ouvir. - **Acessibilidade** para escrever o texto onde está o cursor. - **Monitorização de entrada** para o seu atalho funcionar em qualquer app. Depois, são só duas teclas. Mantenha premida a tecla **Command (⌘) da direita**, fale e solte: o texto aparece no cursor, já sem bordões como "hum". Selecione um texto e prima a tecla **Opção (⌥) da direita** para o ouvir em voz alta. Nas definições, pode escolher outras teclas ou passar de manter premida para tocar. ### O atalho não faz nada Abra Definições do Sistema > Privacidade e segurança e confirme que o SpeechBee está ativado em Acessibilidade e em Monitorização de entrada. Se já estiver, desative-o e volte a ativá-lo, e depois feche e volte a abrir o SpeechBee. Isto resolve quase todos os casos, sobretudo depois de uma atualização. O [guia de resolução de problemas do ditado no Mac](https://speechbee.app/pt/guides/mac-dictation-not-working) trata do resto. ### Não aparece texto, ou aparece no idioma errado Verifique o microfone no menu do SpeechBee e fale durante um segundo antes de soltar. Se o texto sair no idioma errado, defina o seu idioma nas definições de Ditado em vez de deixar o SpeechBee adivinhar. ## Primeiros passos no iPhone e no iPad No iPhone e no iPad, o SpeechBee é um teclado para o qual muda em qualquer app. 1. Abra a app SpeechBee uma vez e siga a configuração rápida. 2. Na app Definições, aceda a Geral > Teclado > Teclados > Adicionar novo teclado e escolha SpeechBee. 3. Toque em SpeechBee nessa lista e ative **Permitir acesso total**. 4. Em qualquer app, mantenha premida a tecla do globo, escolha SpeechBee e toque para falar. O acesso total só permite que o teclado passe a sua voz à app SpeechBee, no mesmo dispositivo, e traga o texto de volta. O teclado não faz pedidos de rede e não envia para lado nenhum o que escreve. Para ouvir um texto em voz alta, cole-o no separador Read da app. ## Um plano em todos os seus dispositivos Cada plano cobre o seu Mac, iPhone e iPad. A forma como o plano chega a um novo dispositivo depende de onde o obteve: - **Comprado na App Store** (iPhone, iPad ou Mac App Store): abra o SpeechBee no outro dispositivo, com sessão iniciada na mesma conta Apple, e escolha Restaurar compras. - **Comprado no nosso site ou na app para Mac que transferiu de nós**: inicie sessão com a Apple no outro dispositivo, com a mesma conta Apple. Um plano comprado diretamente cobre até cinco dos seus dispositivos em simultâneo. - **Subscrito no iPhone, usando a transferência para Mac**: no iPhone, abra Definições > Conta no SpeechBee, inicie sessão com a Apple e toque em Restaurar compras da Apple. Depois, inicie sessão com a mesma conta Apple no Mac. Ou obtenha o SpeechBee na Mac App Store e escolha aí Restaurar compras. Se um dispositivo disser que não tem plano apesar de ter pago, ou se atingiu o limite de dispositivos, escreva-nos e resolvemos. ## Semana grátis e planos Tem 7 dias com todas as funcionalidades, grátis. Depois da semana, o SpeechBee pede-lhe que escolha um plano da próxima vez que o usar: Mensal, Anual ou Vitalício (pagamento único). Todos os planos têm todas as funcionalidades, em todos os dispositivos. O seu preço é mostrado na sua moeda antes de confirmar. O SpeechBee verifica o seu plano quando está online e continua a funcionar pelo menos 30 dias sem ligação. ## Restaurar uma compra Num dispositivo novo, depois de reinstalar, ou quando o SpeechBee não reconhece o seu plano: - No iPhone e no iPad, abra o SpeechBee e escolha Restaurar compras. - No Mac, abra o ecrã Conta a partir do menu do SpeechBee e escolha Restaurar compras. Se comprou no nosso site, inicie sessão com a Apple usando a conta Apple com que pagou. Se um pagamento foi concluído mas o SpeechBee continua a pedir-lhe que pague, aguarde um minuto e restaure novamente. Continua sem resultado? Envie-nos por email a data e a loja onde pagou. ## Cancelar ou pedir um reembolso Quem trata da faturação depende de onde pagou: | Onde pagou | Como cancelar | Reembolsos | |---|---|---| | App Store (iPhone, iPad, Mac App Store) | iPhone ou iPad: Definições > o seu nome > Subscrições. Mac: App Store > o seu nome > Definições da conta > Subscrições. | A Apple trata de todos os reembolsos da App Store. Peça em [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com). Não podemos reembolsar compras da App Store. | | Diretamente a nós (site ou transferência para Mac, pago com Stripe) | Ecrã Conta > Gerir faturação, ou envie-nos um email. | O plano Vitalício tem garantia de reembolso de 30 dias, sem precisar de motivo: basta enviar-nos um email. Na UE, no EEE e no Reino Unido, também pode desistir de uma compra direta no prazo de 14 dias, como explicam os [termos](https://speechbee.app/pt/terms). | Cancelar impede a próxima cobrança. Mantém o acesso até ao fim do período que já pagou. Eliminar a sua conta SpeechBee cancela uma subscrição direta, mas não cancela uma subscrição da App Store. ## Privacidade e eliminar a sua conta A sua voz fica no seu dispositivo. O SpeechBee nunca envia áudio nem guarda gravações, e as suas transcrições, correções e excertos ficam no seu dispositivo, a menos que escolha exportá-los ou sincronizá-los. O ecrã Conta permite-lhe exportar os seus dados locais, eliminar a sua conta SpeechBee e apagar os dados locais, cada coisa em separado. Para qualquer pedido de privacidade, como uma cópia dos dados que temos ou uma correção, escreva para [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). A [política de privacidade](https://speechbee.app/pt/privacy) lista todos os serviços que usamos e porquê. ## Perguntas ### O SpeechBee funciona sem internet? Sim. O modelo de voz é transferido uma vez (cerca de 600 MB) e as vozes de leitura são transferidas uma vez, quando as escolhe. Depois disso, o ditado e a leitura em voz alta funcionam sem internet. Só precisa de ligação para iniciar sessão, comprar ou restaurar um plano e transferir modelos e vozes. ### Que idiomas entende? 25 idiomas com o modelo de voz predefinido e até 99 com o modelo Whisper opcional. No Mac, os bordões como "hum" e "ah" são removidos em 61 idiomas, e pode dizer a pontuação em voz alta, como "vírgula" ou "novo parágrafo", em 50. ### Algo do que digo é enviado para o SpeechBee? Não. A voz é convertida em texto no seu dispositivo. Se configurar a limpeza opcional com IA usando a sua própria chave de um fornecedor como a OpenAI, só o texto que escolher limpar vai para esse fornecedor, nunca o seu áudio. ### Tenho um Mac novo. Como passo o SpeechBee para lá? Instale o SpeechBee no Mac novo e restaure o seu plano como descrito acima. O seu dicionário de correções pode ir num ficheiro exportado e, se ativar a sincronização privada do iCloud, esta leva as suas correções e os seus excertos. ### Onde estão as outras respostas? As [perguntas na nossa página inicial](https://speechbee.app/pt#questions) cobrem o essencial, e os nossos [guias](https://speechbee.app/pt/compare) aprofundam o ditado e a leitura em voz alta no Mac, iPhone e iPad.