--- title: "Suporte do SpeechBee: configuração, conta, planos e reembolsos" description: "Tire suas dúvidas sobre o SpeechBee no Mac, iPhone e iPad: configuração e permissões, um plano em todos os seus aparelhos, a semana grátis, restaurar compras, cancelamento, reembolsos e privacidade." url: "https://speechbee.app/pt-br/support" --- # Como podemos ajudar? A maioria das respostas está nesta página. Se a sua não estiver, escreva para support@speechbee.app. Uma pessoa lê cada mensagem, e você pode escrever no seu idioma. > ### Fale com a gente > > Escreva para [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). Ajuda muito se você contar qual é o seu aparelho (por exemplo, MacBook Air M2 ou iPhone 15), a versão do macOS ou do iOS, a versão do SpeechBee e o que você fez logo antes de o problema aparecer. Uma captura de tela é bem-vinda. > > Por favor, nunca envie senhas, números de cartão ou gravações. Não precisamos disso para ajudar você. ## Primeiros passos no Mac O SpeechBee precisa de um Mac com chip da Apple (M1 ou mais recente) e macOS 14 ou posterior. Na primeira abertura, ele baixa o modelo de fala uma única vez, cerca de 600 MB. Depois disso, o ditado funciona offline. A lista de configuração pede três permissões. Cada uma tem uma função: - **Microfone** para o SpeechBee ouvir você. - **Acessibilidade** para ele digitar o texto onde está o cursor. - **Monitoramento de Entrada** para o seu atalho funcionar em qualquer app. Depois, são só duas teclas. Segure o **Command direito (⌘)**, fale e solte: o texto aparece no cursor, já sem muletas como “ahn”. Selecione qualquer texto e aperte a **Option direita (⌥)** para ouvi-lo em voz alta. Você pode escolher outras teclas, ou trocar o segurar por um toque, nos Ajustes. ### O atalho não faz nada Abra Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança e confira se o SpeechBee está ativado em Acessibilidade e em Monitoramento de Entrada. Se já estiver, desative e ative de novo, depois feche e abra o SpeechBee outra vez. Isso resolve quase todos os casos, principalmente depois de uma atualização. O [guia de solução de problemas do ditado no Mac](https://speechbee.app/pt-br/guides/mac-dictation-not-working) cobre o resto. ### Nenhum texto aparece, ou o idioma está errado Confira o microfone no menu do SpeechBee e fale por um segundo antes de soltar. Se o texto sair no idioma errado, defina o seu idioma nos ajustes de Ditado em vez de deixar o app adivinhar. ## Primeiros passos no iPhone e no iPad No iPhone e no iPad, o SpeechBee é um teclado que você escolhe em qualquer app. 1. Abra o app SpeechBee uma vez e siga a configuração rápida. 2. No app Ajustes, vá em Geral > Teclado > Teclados > Adicionar Novo Teclado e escolha SpeechBee. 3. Toque em SpeechBee nessa lista e ative **Permitir Acesso Total**. 4. Em qualquer app, segure a tecla do globo, escolha SpeechBee e toque para falar. O Acesso Total serve apenas para o teclado passar a sua voz ao app SpeechBee no mesmo aparelho e trazer o texto de volta. O teclado não faz nenhuma solicitação de rede e não envia o que você digita para lugar nenhum. Para ouvir um texto em voz alta, cole-o na aba Read do app. ## Um plano em todos os seus aparelhos Todos os planos valem para o seu Mac, iPhone e iPad. Como o plano chega a um aparelho novo depende de onde você o comprou: - **Comprou na App Store** (iPhone, iPad ou Mac App Store): abra o SpeechBee no outro aparelho, com a mesma Conta Apple, e escolha Restaurar Compras. - **Comprou no nosso site ou no app para Mac baixado de nós**: entre com a Apple no outro aparelho, usando a mesma Conta Apple. Um plano comprado diretamente cobre até cinco aparelhos seus ao mesmo tempo. - **Assinou no iPhone e usa o download para Mac**: no iPhone, abra Ajustes > Conta no SpeechBee, entre com a Apple e toque em Restaurar Compras da Apple. Depois, entre com a mesma Conta Apple no Mac. Ou instale o SpeechBee pela Mac App Store e escolha Restaurar Compras lá. Se um aparelho disser que você não tem plano mesmo depois de pagar, ou se você atingiu o limite de aparelhos, escreva para a gente e resolveremos. ## Semana grátis e planos Você ganha 7 dias com todos os recursos, de graça. Depois da semana, o SpeechBee pede que você escolha um plano na próxima vez que usar: Mensal, Anual ou Vitalício (pagamento único). Todos os planos têm todos os recursos, em todos os aparelhos. Seu preço aparece na sua moeda antes de você confirmar. O SpeechBee confere o seu plano quando você está online e continua funcionando por pelo menos 30 dias sem conexão. ## Restaurar uma compra Em um aparelho novo, depois de reinstalar, ou quando o SpeechBee não reconhece o seu plano: - No iPhone e no iPad, abra o SpeechBee e escolha Restaurar Compras. - No Mac, abra a tela Conta pelo menu do SpeechBee e escolha Restaurar Compras. Se você comprou no nosso site, entre com a Apple usando a Conta Apple com a qual pagou. Se o pagamento foi concluído mas o SpeechBee ainda pede que você pague, espere um minuto e restaure de novo. Ainda não resolveu? Mande um e-mail com a data e a loja onde você pagou. ## Cancelar ou pedir reembolso Quem cuida da cobrança depende de onde você pagou: | Onde você pagou | Como cancelar | Reembolsos | |---|---|---| | App Store (iPhone, iPad, Mac App Store) | iPhone ou iPad: Ajustes > seu nome > Assinaturas. Mac: App Store > seu nome > Ajustes da Conta > Assinaturas. | A Apple cuida de todos os reembolsos da App Store. Peça em [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com). Nós não podemos reembolsar compras da App Store. | | Diretamente conosco (site ou download para Mac, pago com Stripe) | Tela Conta > Gerenciar cobrança, ou escreva para a gente. | O plano Vitalício tem garantia de reembolso de 30 dias, sem precisar de motivo: é só nos escrever. Na UE, no EEE e no Reino Unido, você também pode desistir de uma compra direta em até 14 dias, como explicam os [termos](https://speechbee.app/pt-br/terms). | Cancelar interrompe a próxima cobrança. Você mantém o acesso até o fim do período que já pagou. Excluir a sua conta do SpeechBee cancela uma assinatura direta, mas não cancela uma assinatura da App Store. ## Privacidade e exclusão da conta Sua voz fica no seu aparelho. O SpeechBee nunca envia áudio nem guarda gravações, e suas transcrições, correções e atalhos de texto ficam no seu aparelho, a menos que você escolha exportá-los ou sincronizá-los. Na tela Conta, você pode exportar seus dados locais, excluir a sua conta do SpeechBee e apagar os dados locais, cada coisa separadamente. Para qualquer pedido de privacidade, como uma cópia dos dados que temos ou uma correção, escreva para [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). A [política de privacidade](https://speechbee.app/pt-br/privacy) lista todos os serviços que usamos e por quê. ## Dúvidas ### O SpeechBee funciona offline? Sim. O modelo de fala é baixado uma vez (cerca de 600 MB), e as vozes de leitura também são baixadas uma vez, quando você as escolhe. Depois disso, o ditado e a leitura em voz alta funcionam sem internet. Você só precisa de conexão para entrar, comprar ou restaurar um plano e baixar modelos e vozes. ### Quais idiomas ele entende? 25 idiomas com o modelo de fala padrão e até 99 com o modelo opcional Whisper. No Mac, muletas como “ahn” e “é” são removidas em 61 idiomas, e você pode falar a pontuação, como “vírgula” ou “novo parágrafo”, em 50. ### Algo do que eu falo é enviado para o SpeechBee? Não. A fala é transformada em texto no seu aparelho. Se você configurar a limpeza opcional com IA usando a sua própria chave de um provedor como a OpenAI, só o texto que você escolher limpar vai para esse provedor, nunca o seu áudio. ### Tenho um Mac novo. Como levo o SpeechBee? Instale o SpeechBee no Mac novo e restaure o seu plano como descrito acima. Seu dicionário de correções pode vir junto como um arquivo exportado, e a sincronização privada pelo iCloud, se você ativá-la, traz tanto as correções quanto os atalhos de texto. ### Onde estão as outras respostas? As [dúvidas da nossa página inicial](https://speechbee.app/pt-br#questions) cobrem o básico, e nossos [guias](https://speechbee.app/pt-br/compare) aprofundam o ditado e a leitura em voz alta no Mac, iPhone e iPad.