--- title: "SpeechBee support: installatie, account, plannen en terugbetalingen" description: "Hulp bij SpeechBee op Mac, iPhone en iPad: installatie en toestemmingen, één plan op al je apparaten, de gratis week, aankopen herstellen, opzeggen, terugbetalingen en privacy." url: "https://speechbee.app/nl/support" --- # Waarmee kunnen we helpen? De meeste antwoorden staan op deze pagina. Staat het jouwe er niet bij, schrijf dan naar support@speechbee.app. Elk bericht wordt door een mens gelezen en je mag in je eigen taal schrijven. > ### Schrijf ons > > Mail naar [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). Het helpt als je ons vertelt welk apparaat je hebt (bijvoorbeeld MacBook Air M2 of iPhone 15), welke versie van macOS of iOS erop staat, welke versie van SpeechBee je gebruikt en wat je deed vlak voordat het misging. Een schermafbeelding is welkom. > > Stuur ons alsjeblieft nooit wachtwoorden, kaartnummers of opnames. Die hebben we niet nodig om je te helpen. ## Aan de slag op de Mac SpeechBee heeft een Mac met Apple chip (M1 of nieuwer) en macOS 14 of nieuwer nodig. Bij de eerste start downloadt het eenmalig het spraakmodel, ongeveer 600 MB. Daarna werkt dicteren offline. De checklist voor de installatie vraagt om drie toestemmingen. Elke toestemming heeft één taak: - **Microfoon** zodat SpeechBee je kan horen. - **Toegankelijkheid** zodat het de tekst kan typen waar je cursor staat. - **Invoermonitoring** zodat je sneltoets in elke app werkt. Daarna zijn het twee toetsen. Houd de **rechter Command (⌘)** ingedrukt, praat en laat los: de tekst verschijnt bij je cursor, en stopwoorden als “ehm” zijn al weg. Selecteer een tekst en druk op de **rechter Option (⌥)** om hem te laten voorlezen. In de instellingen kun je andere toetsen kiezen, of overschakelen van ingedrukt houden naar tikken. ### De sneltoets doet niets Open Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging en controleer of SpeechBee aanstaat bij Toegankelijkheid en Invoermonitoring. Staat het al aan, zet het dan uit en weer aan, sluit SpeechBee af en open het opnieuw. Daarmee los je bijna elk geval op, vooral na een update. In de [gids over dicteren op de Mac dat niet werkt](https://speechbee.app/nl/guides/mac-dictation-not-working) vind je de rest. ### Er verschijnt geen tekst, of in de verkeerde taal Controleer de microfoon in het menu van SpeechBee en praat een seconde voordat je loslaat. Komt de tekst in de verkeerde taal binnen, stel dan je taal in bij de dicteerinstellingen in plaats van SpeechBee te laten raden. ## Aan de slag op iPhone en iPad Op iPhone en iPad is SpeechBee een toetsenbord waar je in elke app naar overschakelt. 1. Open de SpeechBee-app één keer en volg de korte installatie. 2. Ga in de app Instellingen naar Algemeen > Toetsenbord > Toetsenborden > Nieuw toetsenbord en kies SpeechBee. 3. Tik in die lijst op SpeechBee en zet **Volledige toegang toestaan** aan. 4. Houd in een willekeurige app de wereldbolknop ingedrukt, kies SpeechBee en tik om te praten. Volledige toegang zorgt er alleen voor dat het toetsenbord je stem doorgeeft aan de SpeechBee-app op hetzelfde apparaat en de tekst terugbrengt. Het toetsenbord maakt geen netwerkverbindingen en stuurt niet wat je typt ergens naartoe. Wil je een tekst laten voorlezen, plak hem dan in het tabblad Read van de app. ## Eén plan op al je apparaten Elk plan geldt voor je Mac, iPhone en iPad. Hoe het plan op een nieuw apparaat komt, hangt af van waar je het hebt afgesloten: - **Gekocht in de App Store** (iPhone, iPad of de Mac App Store): open SpeechBee op het andere apparaat, ingelogd met hetzelfde Apple Account, en kies Herstel aankoop. - **Gekocht op onze website of in de Mac-app die je van ons hebt gedownload**: log op het andere apparaat in met Apple, met hetzelfde Apple Account. Een direct gekocht plan dekt tot vijf van je eigen apparaten tegelijk. - **Abonnement op de iPhone, met de Mac-download**: open op de iPhone Instellingen > Account in SpeechBee, log in met Apple en tik op Herstel Apple-aankopen. Log daarna op je Mac in met hetzelfde Apple Account. Of haal SpeechBee uit de Mac App Store en kies daar Herstel aankoop. Meldt een apparaat dat je geen plan hebt terwijl je wel hebt betaald, of heb je de apparaatlimiet bereikt? Schrijf ons dan, dan regelen we het. ## Gratis week en plannen Je krijgt 7 dagen alle functies, gratis. Na die week vraagt SpeechBee je de volgende keer dat je het gebruikt een plan te kiezen: Maandelijks, Jaarlijks of Levenslang (eenmalige betaling). Elk plan heeft alle functies, op elk apparaat. Je prijs staat in jouw valuta voordat je bevestigt. SpeechBee controleert je plan als je online bent en blijft minstens 30 dagen werken zonder verbinding. ## Een aankoop herstellen Op een nieuw apparaat, na een herinstallatie, of als SpeechBee je plan niet herkent: - Open op iPhone en iPad SpeechBee en kies Herstel aankoop. - Open op de Mac het scherm Account via het menu van SpeechBee en kies Herstel aankoop. Heb je op onze website gekocht, log dan in met Apple met het Apple Account waarmee je hebt betaald. Is een betaling gelukt maar vraagt SpeechBee nog steeds om te betalen? Wacht een minuut en herstel opnieuw. Lukt het nog niet? Mail ons de datum en de winkel waar je hebt betaald. ## Opzeggen of geld terugkrijgen Wie de betaling afhandelt, hangt af van waar je hebt betaald: | Waar je betaalde | Opzeggen | Terugbetalingen | |---|---|---| | App Store (iPhone, iPad, Mac App Store) | iPhone of iPad: Instellingen > je naam > Abonnementen. Mac: App Store > je naam > Accountinstellingen > Abonnementen. | Apple handelt alle terugbetalingen in de App Store af. Vraag het aan via [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com). Wij kunnen aankopen in de App Store zelf niet terugbetalen. | | Rechtstreeks bij ons (website of Mac-download, betaald met Stripe) | Scherm Account > Betaling beheren, of mail ons. | Levenslang heeft een geld-terug-garantie van 30 dagen, zonder opgave van reden: mail ons gewoon. In de EU, de EER en het VK kun je een directe aankoop ook binnen 14 dagen herroepen, zoals de [voorwaarden](https://speechbee.app/nl/terms) uitleggen. | Opzeggen stopt de volgende afschrijving. Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Als je je SpeechBee-account verwijdert, wordt een direct abonnement opgezegd, maar een abonnement via de App Store niet. ## Privacy en je account verwijderen Je stem blijft op je apparaat. SpeechBee uploadt nooit audio en bewaart geen opnames, en je transcripties, correcties en tekstfragmenten blijven op je apparaat, tenzij je ze zelf exporteert of synchroniseert. In het scherm Account kun je je lokale gegevens exporteren, je SpeechBee-account verwijderen en lokale gegevens apart wissen. Voor elk privacyverzoek, zoals een kopie van de gegevens die we hebben of een correctie, schrijf je naar [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). In het [privacybeleid](https://speechbee.app/nl/privacy) staat elke dienst die we gebruiken en waarom. ## Vragen ### Werkt SpeechBee offline? Ja. Het spraakmodel wordt één keer gedownload (ongeveer 600 MB) en voorleesstemmen download je één keer wanneer je ze kiest. Daarna werken dicteren en voorlezen zonder internet. Je hebt alleen een verbinding nodig om in te loggen, een plan te kopen of te herstellen, en om modellen en stemmen te downloaden. ### Welke talen begrijpt het? 25 talen met het standaardmodel en tot 99 met het optionele Whisper-model. Op de Mac worden stopwoorden als “ehm” in 61 talen weggehaald, en in 50 talen kun je leestekens uitspreken, zoals “komma” of “nieuwe alinea”. ### Wordt iets van wat ik zeg naar SpeechBee gestuurd? Nee. Spraak wordt op je apparaat omgezet in tekst. Stel je optionele AI-opschoning in met je eigen sleutel van een aanbieder zoals OpenAI, dan gaat alleen de tekst die jij laat opschonen naar die aanbieder, nooit je audio. ### Ik heb een nieuwe Mac. Hoe verhuis ik SpeechBee? Installeer SpeechBee op de nieuwe Mac en herstel je plan zoals hierboven beschreven. Je woordenboek met correcties kan mee als geëxporteerd bestand, en met privé iCloud-synchronisatie, als je die aanzet, komen zowel je correcties als je tekstfragmenten mee. ### Waar vind ik de andere antwoorden? De [vragen op onze homepage](https://speechbee.app/nl#questions) behandelen de basis, en in onze [gidsen](https://speechbee.app/nl/compare) lees je meer over dicteren en voorlezen op Mac, iPhone en iPad.