--- title: "Assistance SpeechBee : installation, compte, formules et remboursements" description: "Obtenez de l'aide pour SpeechBee sur Mac, iPhone et iPad : installation et autorisations, une seule formule sur tous vos appareils, semaine gratuite, restauration des achats, résiliation, remboursements et confidentialité." url: "https://speechbee.app/fr/support" --- # Comment pouvons-nous vous aider ? Vous trouverez la plupart des réponses sur cette page. Si ce n'est pas le cas, écrivez à support@speechbee.app. Une vraie personne lit chaque message, et vous pouvez nous écrire dans votre langue. > ### Écrivez-nous > > Envoyez un e-mail à [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). Il nous aide de savoir quel appareil vous utilisez (par exemple un MacBook Air M2 ou un iPhone 15), votre version de macOS ou d'iOS, la version de SpeechBee et ce que vous faisiez juste avant que le problème apparaisse. Une capture d'écran est la bienvenue. > > N'envoyez jamais de mots de passe, de numéros de carte ni d'enregistrements. Nous n'en avons pas besoin pour vous aider. ## Premiers pas sur Mac SpeechBee nécessite un Mac avec puce Apple (M1 ou plus récent) et macOS 14 ou ultérieur. Au premier lancement, il télécharge une seule fois le modèle vocal, environ 600 Mo. Ensuite, la dictée fonctionne hors ligne. La liste de configuration demande trois autorisations. Chacune a un rôle précis : - **Microphone** pour que SpeechBee puisse vous entendre. - **Accessibilité** pour qu'il puisse taper le texte là où se trouve votre curseur. - **Surveillance de l'entrée** pour que votre raccourci fonctionne dans toutes les apps. Ensuite, tout se joue avec deux touches. Maintenez **Commande droite (⌘)**, parlez, puis relâchez : le texte apparaît au curseur, sans les mots parasites comme « euh ». Sélectionnez un texte et appuyez sur **Option droite (⌥)** pour l'entendre lu à voix haute. Dans les réglages, vous pouvez choisir d'autres touches ou passer du maintien à l'appui simple. ### Le raccourci ne fait rien Ouvrez Réglages Système > Confidentialité et sécurité et vérifiez que SpeechBee est activé dans Accessibilité et dans Surveillance de l'entrée. S'il l'est déjà, désactivez-le puis réactivez-le, puis quittez et rouvrez SpeechBee. Cela résout presque tous les cas, surtout après une mise à jour. Le [guide de dépannage de la dictée sur Mac](https://speechbee.app/fr/guides/mac-dictation-not-working) couvre le reste. ### Aucun texte n'apparaît, ou la langue n'est pas la bonne Vérifiez le microphone dans le menu de SpeechBee et parlez pendant une seconde avant de relâcher. Si le texte sort dans la mauvaise langue, choisissez votre langue dans les réglages de dictée plutôt que de laisser SpeechBee deviner. ## Premiers pas sur iPhone et iPad Sur iPhone et iPad, SpeechBee est un clavier que vous sélectionnez dans n'importe quelle app. 1. Ouvrez l'app SpeechBee une fois et suivez la courte configuration. 2. Dans l'app Réglages, allez dans Général > Clavier > Claviers > Ajouter un clavier, puis choisissez SpeechBee. 3. Touchez SpeechBee dans cette liste et activez **Autoriser l'accès complet**. 4. Dans n'importe quelle app, maintenez la touche globe, choisissez SpeechBee, puis touchez pour parler. L'accès complet permet seulement au clavier de transmettre votre voix à l'app SpeechBee sur le même appareil et d'en rapporter le texte. Le clavier ne fait aucune requête réseau et n'envoie ce que vous tapez nulle part. Pour écouter un texte, collez-le dans l'onglet Read de l'app. ## Une seule formule pour tous vos appareils Chaque formule couvre votre Mac, votre iPhone et votre iPad. La façon de l'activer sur un nouvel appareil dépend de l'endroit où vous l'avez obtenue : - **Achat sur l'App Store** (iPhone, iPad ou Mac App Store) : ouvrez SpeechBee sur l'autre appareil, connecté avec le même compte Apple, et choisissez Restaurer les achats. - **Achat sur notre site ou dans l'app Mac téléchargée chez nous** : connectez-vous avec Apple sur l'autre appareil, avec le même compte Apple. Une formule achetée directement couvre jusqu'à cinq de vos appareils à la fois. - **Abonnement sur iPhone, avec l'app Mac téléchargée chez nous** : sur l'iPhone, ouvrez Réglages > Compte dans SpeechBee, connectez-vous avec Apple et touchez Restaurer les achats Apple. Connectez-vous ensuite avec le même compte Apple sur votre Mac. Vous pouvez aussi installer SpeechBee depuis le Mac App Store et y choisir Restaurer les achats. Si un appareil indique qu'il n'a aucune formule alors que vous avez payé, ou si vous avez atteint la limite d'appareils, écrivez-nous et nous réglerons cela. ## Semaine gratuite et formules Vous profitez de toutes les fonctions pendant 7 jours, gratuitement. Après la semaine, SpeechBee vous demande de choisir une formule à la prochaine utilisation : Mensuel, Annuel ou À vie (un seul paiement). Chaque formule inclut toutes les fonctions, sur tous vos appareils. Votre prix s'affiche dans votre devise avant que vous ne confirmiez. SpeechBee vérifie votre formule quand vous êtes en ligne et continue de fonctionner au moins 30 jours sans connexion. ## Restaurer un achat Sur un nouvel appareil, après une réinstallation, ou quand SpeechBee ne reconnaît pas votre formule : - Sur iPhone et iPad, ouvrez SpeechBee et choisissez Restaurer les achats. - Sur Mac, ouvrez l'écran Compte depuis le menu de SpeechBee et choisissez Restaurer les achats. Si vous avez acheté sur notre site, connectez-vous avec Apple en utilisant le compte Apple avec lequel vous avez payé. Si un paiement est passé mais que SpeechBee vous demande encore de payer, patientez une minute et restaurez de nouveau. Toujours bloqué ? Envoyez-nous par e-mail la date et la boutique où vous avez payé. ## Résilier ou obtenir un remboursement La facturation dépend de l'endroit où vous avez payé : | Où vous avez payé | Comment résilier | Remboursements | |---|---|---| | App Store (iPhone, iPad, Mac App Store) | iPhone ou iPad : Réglages > votre nom > Abonnements. Mac : App Store > votre nom > Réglages du compte > Abonnements. | Apple gère tous les remboursements de l'App Store. Faites votre demande sur [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com). Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes les achats App Store. | | Directement chez nous (site ou app Mac téléchargée, paiement par Stripe) | Écran Compte > Gérer la facturation, ou écrivez-nous. | La formule À vie est garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours, sans avoir à vous justifier : il suffit de nous écrire. Dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni, vous pouvez aussi vous rétracter d'un achat direct dans un délai de 14 jours, comme l'expliquent les [conditions](https://speechbee.app/fr/terms). | La résiliation arrête le prochain prélèvement. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer votre compte SpeechBee résilie un abonnement direct, mais pas un abonnement App Store. ## Confidentialité et suppression du compte Votre voix reste sur votre appareil. SpeechBee n'envoie jamais votre audio et ne garde aucun enregistrement, et vos transcriptions, corrections et raccourcis texte restent sur votre appareil, sauf si vous choisissez de les exporter ou de les synchroniser. L'écran Compte vous permet d'exporter vos données locales, de supprimer votre compte SpeechBee et d'effacer séparément les données locales. Pour toute demande liée à la confidentialité, par exemple une copie des données que nous détenons ou une rectification, écrivez à [support@speechbee.app](mailto:support@speechbee.app). La [politique de confidentialité](https://speechbee.app/fr/privacy) liste chaque service que nous utilisons et pourquoi. ## Questions ### SpeechBee fonctionne-t-il hors ligne ? Oui. Le modèle vocal se télécharge une seule fois (environ 600 Mo), et les voix de lecture aussi, quand vous les choisissez. Ensuite, la dictée et la lecture à voix haute fonctionnent sans internet. Une connexion n'est nécessaire que pour vous connecter, acheter ou restaurer une formule, et télécharger des modèles et des voix. ### Quelles langues comprend-il ? 25 langues avec le modèle vocal par défaut, et jusqu'à 99 avec le modèle Whisper en option. Sur Mac, les mots parasites comme « euh » sont supprimés dans 61 langues, et vous pouvez dicter la ponctuation, par exemple « virgule » ou « nouveau paragraphe », dans 50. ### Ce que je dis est-il envoyé à SpeechBee ? Non. La parole est transformée en texte sur votre appareil. Si vous configurez le nettoyage par IA en option avec votre propre clé auprès d'un fournisseur comme OpenAI, seul le texte que vous choisissez de nettoyer part chez ce fournisseur, jamais votre audio. ### J'ai un nouveau Mac. Comment y transférer SpeechBee ? Installez SpeechBee sur le nouveau Mac et restaurez votre formule comme décrit plus haut. Votre dictionnaire de corrections peut suivre sous forme de fichier exporté, et la synchronisation iCloud privée, si vous l'activez, transfère à la fois vos corrections et vos raccourcis texte. ### Où trouver d'autres réponses ? Les [questions de notre page d'accueil](https://speechbee.app/fr#questions) couvrent l'essentiel, et nos [guides](https://speechbee.app/fr/compare) vont plus loin sur la dictée et la lecture à voix haute sur Mac, iPhone et iPad.